Version du 1er octobre 2026
1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales (ci-après « CG ») régissent les relations contractuelles entre :
Résonance Coaching – Raison individuelle
Titulaire : Joan Vazquez
Quai de la Veveyse 10
1800 Vevey
Suisse
E-mail : jean.vazquez@gmail.com
Site internet : resonance-coaching.ch
(ci-après « Résonance Coaching » ou « le Prestataire »)
et toute personne physique agissant à titre privé qui commande une prestation ou un article auprès de Résonance Coaching (ci-après « le Client »).
Les présentes CG s’appliquent notamment :
- aux prestations d’accompagnement et de coaching ;
- aux prestations de conseil et d’accompagnement stratégique ;
- aux séances individuelles ou collectives ;
- aux programmes, ateliers, formations ou accompagnements proposés par Résonance Coaching;
- à la vente d’articles, produits ou autres biens proposés par Résonance Coaching.
Les dispositions particulières figurant dans une offre, un devis, un programme, une confirmation de commande ou un contrat individuel prévalent sur les présentes CG en cas de contradiction.
2. Acceptation des CG
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CG avant la conclusion du contrat et les accepte lorsqu’il commande une prestation ou un article auprès de Résonance Coaching.
Pour les commandes effectuées en ligne, les CG sont mises à disposition du Client avant la validation de la commande.
La validation d’une commande ou l’acceptation d’une offre vaut acceptation des présentes CG.
3. Nature des prestations d’accompagnement et de coaching
Les prestations proposées par Résonance Coaching ont notamment pour objectif de permettre au Client de prendre du recul, clarifier une situation, identifier ses ressources et ses objectifs, explorer différentes possibilités et mettre en œuvre les actions qu’il choisit.
Le coaching et l’accompagnement constituent une démarche de soutien, de réflexion et de développement personnel ou professionnel.
Résonance Coaching est tenu à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat.
Le Client demeure pleinement responsable de ses décisions, de ses choix et des actions qu’il entreprend à la suite des prestations fournies.
Résonance Coaching ne garantit notamment aucun résultat particulier en matière de développement personnel, professionnel, financier, entrepreneurial ou relationnel.
4. Limites des prestations
Les prestations de coaching, d’accompagnement et de conseil proposées par Résonance Coaching ne constituent pas :
- un diagnostic médical ou psychologique ;
- un traitement médical ou psychothérapeutique ;
- une prestation de soins au sens médical ;
- un conseil juridique ;
- un conseil fiscal ;
- un conseil financier ou en investissement.
Lorsque la situation du Client nécessite l’intervention d’un professionnel qualifié dans l’un de ces domaines, Résonance Coaching peut recommander au Client de consulter le professionnel compétent.
Le Client reste responsable de solliciter, lorsque cela est nécessaire, l’avis d’un professionnel qualifié.
5. Conseil stratégique
Les conseils stratégiques fournis par Résonance Coaching sont établis sur la base des informations communiquées par le Client et des éléments disponibles au moment de la prestation.
Le Client reconnaît que toute recommandation stratégique comporte une part d’incertitude et qu’aucun résultat commercial, professionnel ou financier ne peut être garanti.
Sauf accord contraire écrit, Résonance Coaching n’assume aucune responsabilité quant à la mise en œuvre des recommandations fournies ni quant aux résultats obtenus par le Client.
6. Déroulement des séances
Les séances peuvent avoir lieu :
- en présentiel ;
- par téléphone ;
- par visioconférence ;
- ou par tout autre moyen convenu entre les parties.
La durée, le nombre de séances, les modalités d’accompagnement et le prix sont ceux indiqués dans l’offre ou la confirmation de commande correspondante.
Le Client s’engage à participer aux séances dans un esprit respectueux et constructif.
Résonance Coaching se réserve le droit d’interrompre une séance ou de mettre fin à une relation contractuelle en cas de comportement violent, menaçant, discriminatoire, injurieux ou manifestement incompatible avec le bon déroulement de l’accompagnement.
7. Prise de rendez-vous et annulation
Tout rendez-vous convenu entre Résonance Coaching et le Client est considéré comme réservé.
En cas d’empêchement, le Client est invité à prévenir Résonance Coaching au minimum [24/48] heures à l’avance.
En cas d’annulation ou de déplacement intervenant moins de [24/48] heures avant le rendez-vous, ou en cas de non-présentation, Résonance Coachingpeut facturer [50 % / 100 %] du prix de la séance, sauf motif légitime ou circonstance exceptionnelle appréciée raisonnablement par Résonance Coaching.
Les rendez-vous manqués sans avertissement peuvent être considérés comme dus.
Résonance Coaching applique cette disposition de manière raisonnable et tient compte des circonstances particulières du Client.
8. Prix
Les prix applicables sont ceux communiqués au Client au moment de la commande ou indiqués sur le site internet de Résonance Coaching.
Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en francs suisses (CHF).
Les frais supplémentaires éventuels, notamment frais de livraison, sont indiqués séparément avant la conclusion de la commande.
Lorsque Résonance Coaching est assujetti à la TVA, les prix indiquent clairement si la TVA est comprise ou non.
9. Modalités de paiement
Le paiement peut être effectué selon les moyens proposés par Résonance Coaching, notamment :
- virement bancaire ;
- carte de paiement ;
- paiement en ligne ;
- espèces, lorsque ce mode est accepté ;
- ou tout autre moyen convenu entre les parties.
Sauf accord contraire, les prestations sont payables avant ou au moment de leur réalisation.
Pour les prestations faisant l’objet d’un programme ou d’un forfait, les modalités de paiement sont celles prévues dans l’offre correspondante.
En cas de retard de paiement, Résonance Coaching peut suspendre l’exécution de ses prestations jusqu’au règlement des montants dus.
10. Forfaits et programmes d’accompagnement
Lorsqu’un Client souscrit à un forfait comprenant plusieurs séances ou prestations, les conditions particulières du forfait précisent, lorsque cela est pertinent :
- le nombre de séances ;
- la durée de validité du forfait ;
- les modalités de prise de rendez-vous ;
- le prix ;
- les conditions d’annulation ;
- les éventuelles prestations incluses ou exclues.
Sauf indication contraire, un forfait est personnel et ne peut être transféré à une autre personne.
11. Vente d’articles
Résonance Coaching peut proposer à la vente différents articles, produits ou biens.
Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées dans leur description, leur fiche produit ou tout autre support de vente.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif lorsque des variations peuvent exister entre l’image et le produit effectivement livré.
Le contrat de vente est conclu lorsque la commande du Client est acceptée par Résonance Coaching, sous réserve de disponibilité du produit.
Résonance Coaching se réserve le droit de refuser une commande notamment en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste dans le prix ou la description, ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
12. Commandes en ligne
Lorsqu’une commande est effectuée en ligne, le Client peut vérifier et, si nécessaire, corriger les informations saisies avant de confirmer définitivement sa commande.
La commande est confirmée par voie électronique.
Résonance Coaching fournit au Client les informations nécessaires concernant le produit, son prix, les éventuels frais de livraison et les principales conditions applicables à la commande.
Les modalités de conclusion des contrats électroniques sont établies conformément aux exigences applicables du droit suisse.
13. Livraison
Les modalités et délais de livraison sont indiqués au Client lors de la commande.
Les délais de livraison communiqués sont indicatifs, sauf lorsqu’un délai ferme a expressément été convenu.
Résonance Coaching ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à des circonstances exceptionnelles ou à d’autres événements indépendants de sa volonté.
En cas d’indisponibilité durable d’un produit commandé, Résonance Coaching en informe le Client et procède, le cas échéant, au remboursement du montant correspondant.
14. Droit de révocation et retours
En droit suisse, les achats effectués en ligne ne sont en principe pas soumis à un droit général de révocation. Résonance Coaching n’accorde un droit de retour ou de révocation que lorsqu’il est expressément prévu dans l’offre, la fiche produit ou les présentes CG.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits impératifs du Client prévus par la législation suisse, notamment en matière de démarchage ou de défauts de la chose vendue.
Lorsqu’un droit de retour est expressément accordé, les conditions, délais et modalités de retour applicables sont précisés dans l’offre concernée.
Pour les contrats soumis au droit légal de révocation en matière de démarchage, les dispositions impératives du Code des obligations s’appliquent.
15. Défauts et garantie
Le Client est invité à vérifier l’état du produit dès sa réception et à signaler dans les meilleurs délais tout défaut apparent.
Les droits du Client en cas de défaut sont régis par les dispositions applicables du Code des obligations, sous réserve des éventuelles dispositions contractuelles valables.
Lorsque Résonance Coaching prévoit une garantie commerciale ou une possibilité de réparation, de remplacement ou de retour, les conditions correspondantes sont indiquées dans la description du produit ou dans la confirmation de commande.
Les droits légaux impératifs du consommateur demeurent réservés.
16. Propriété intellectuelle
Les contenus remis ou communiqués dans le cadre des prestations de Résonance Coaching, notamment documents, supports, textes, méthodes, exercices, outils, vidéos, audios, présentations et autres contenus, demeurent la propriété de Résonance Coaching ou de leurs ayants droit.
Sauf autorisation écrite préalable, le Client ne peut pas reproduire, distribuer, commercialiser, transmettre ou mettre à disposition de tiers ces contenus à des fins commerciales.
Le Client bénéficie d’un droit d’utilisation personnel des contenus dans le cadre de la prestation souscrite.
17. Confidentialité
Résonance Coaching traite les informations communiquées par le Client avec confidentialité.
Résonance Coaching s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations personnelles ou confidentielles communiquées dans le cadre de l’accompagnement, sous réserve :
- d’une obligation légale ;
- d’une décision ou demande d’une autorité compétente ;
- de l’accord du Client ;
- ou lorsque la divulgation est nécessaire à la protection des intérêts légitimes de Résonance Coaching ou d’un tiers.
Les modalités de traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité de Résonance Coaching.
18. Protection des données
Résonance Coaching traite les données personnelles du Client conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données.
Les données sont notamment utilisées pour :
- traiter les commandes ;
- organiser les rendez-vous ;
- fournir les prestations ;
- communiquer avec le Client ;
- assurer la facturation ;
- améliorer les services proposés.
Lorsque le site internet ou les prestations utilisent des services de tiers, certaines données peuvent être traitées par ces prestataires conformément aux conditions qui leur sont applicables.
Une politique de confidentialité séparée précise les modalités de collecte, de traitement, de conservation et de protection des données personnelles.
19. Responsabilité
Résonance Coaching répond des dommages causés au Client conformément aux dispositions impératives du droit suisse.
Dans la mesure permise par la loi, Résonance Coaching ne répond pas des dommages résultant notamment :
- d’informations inexactes ou incomplètes fournies par le Client ;
- de décisions prises de manière autonome par le Client ;
- de l’utilisation des conseils ou recommandations fournis ;
- d’une utilisation non conforme des produits ;
- de circonstances échappant raisonnablement au contrôle de Résonance Coaching.
Aucune disposition des présentes CG ne saurait exclure ou limiter une responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation est interdite par le droit impératif applicable.
20. Force majeure
Résonance Coaching ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations lorsque ceux-ci résultent d’événements indépendants de sa volonté et qu’il ne pouvait raisonnablement ni prévoir ni éviter leurs conséquences.
Sont notamment susceptibles d’être considérés comme des cas de force majeure : catastrophes naturelles, épidémies, pannes importantes de réseaux ou de systèmes, cyberattaques, conflits, mesures des autorités, grèves ou autres événements extraordinaires.
Résonance Coaching informe le Client dans un délai raisonnable lorsque l’événement est susceptible d’affecter de manière significative l’exécution de la prestation.
21. Résiliation
Pour les prestations d’accompagnement conclues pour une durée indéterminée, chacune des parties peut mettre fin à la relation contractuelle moyennant un préavis de 5 jours, sous réserve des engagements déjà pris.
Les forfaits ou programmes conclus pour une durée déterminée sont régis par les conditions particulières convenues lors de leur souscription.
En cas de comportement gravement incompatible avec la poursuite de la relation contractuelle, Résonance Coaching peut mettre fin immédiatement à la prestation, sous réserve des droits légaux du Client.
22. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée en priorité à Résonance Coaching par écrit à l’adresse suivante :
Résonance Coaching – Joan Vazquez
Quai de la Veveyse
1800 Vevey
Suisse
E-mail : jean.vazquez@gmail.com
Résonance Coaching s’efforce de traiter les réclamations dans un délai raisonnable et de rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.
23. Modification des CG
Résonance Coaching peut modifier les présentes CG lorsque cela est nécessaire notamment en raison d’une évolution de ses prestations, de ses modalités commerciales ou de la législation applicable.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
Les modifications ne portent pas atteinte aux droits et obligations déjà acquis par le Client au titre d’un contrat en cours, sauf disposition légale contraire.
24. Droit applicable
Les relations contractuelles entre Résonance Coaching et le Client sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.
25. For
Pour les litiges relevant d’un contrat de consommation, les règles impératives concernant le for prévues par le droit suisse demeurent réservées.
Dans les autres cas, le for est déterminé conformément aux règles légales applicables.
Le Client consommateur ne renonce à aucun for auquel il aurait impérativement droit en vertu de la législation suisse.
26. Dispositions finales
Si une disposition des présentes CG devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient valables.
La disposition concernée serait remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable se rapprochant le plus de l’objectif économique et juridique recherché.
Les présentes CG constituent les conditions générales applicables aux prestations et ventes de Résonance Coaching, sous réserve des conditions particulières convenues avec le Client.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Résonance Coaching – Raison individuelle
Joan Vazquez
Vevey, Suisse
